【新たなCS像】人が果たすべき“介在価値”とは？AI時代のカスタマーサクセスの役割／LayerX／AI／転職／カスタマーサクセス／Ai Workforce／

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あらゆる仕事がAIエージェントに置き換えられていく時代。カスタマーサクセス（CS）が介在する価値とは何なのでしょうか。この動画では、SaaS業界などでCS経験を積んできたAi Workforce事業部でCSを務める櫻井（asty）、新井（hitomi）の2人と、CS部の部長を務める小林（kobayuki）がAI時代のCS組織のあり方について話をしました。

▼目次
00:00 ダイジェスト
00:24 イントロダクション
01:32 CSとして感じていた課題
04:13 転職を決断したきっかけ
06:27 Ai WorkforceのCSを選んだ決め手と入社後の印象
08:45 CSとして具体的に何をしているのか
13:07 入社後に苦労したこと
16:11 CSならではのキャリアの悩み
17:47 Ai WorkforceのCSにはどんな可能性がある？
19:57 CSとして挑戦したいこと
21:27 まとめ

▼出演者プロフィール
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Ai Workforce事業  Deployment_Strategy_&_Customer_Success部 部長　小林誉幸（kobayuki）
東京大学法学部卒業後、日本銀行に入行し、経済調査や政府統計、決済制度の企画立案などに携わる。三菱UFJリサーチ&コンサルティングでの戦略コンサルタントを経て、2020年に弁護士ドットコム入社。クラウドサイン担当の執行役員として事業戦略やプロダクト戦略を管掌。 2023年12月にAi Workforce事業の立ち上げメンバーとしてLayerXに入社。
https://jobs.layerx.co.jp/opendoor/2eccdd370bae80a780e6c1ee6c6d42b2/?utm_source=youtube&utm_medium=recruiting_youtube&utm_campaign=opendoor&utm_term=20260810_cs_youtube&utm_content=youtube_kobayuki

Ai Workforce事業部 Customer_Successグループ 
櫻井あすか（asty）
新卒でIT企業に入社し、大手通信キャリア向けのシステム開発を担当。ITシステムの運用管理に特化した企業に転職し、官公庁システムの運用保守に従事。その後、SaaS企業でSFA/CRMプロダクト、医療系プロダクト企業でCSを経験。2026年、LayerXのAi Workforce事業部のCSとして入社。
https://jobs.layerx.co.jp/opendoor/3a7cdd370bae80a29493d92d4c830d63/?utm_source=youtube&utm_medium=recruiting_youtube&utm_campaign=opendoor&utm_term=20260810_cs_youtube&utm_content=youtube_asty

Ai Workforce事業部　Customer_Successグループ
新井 瞳（hitomi）
大手鉄鋼メーカーで生産管理・海外営業を経験後、予測管理SaaS企業、BtoB役務マッチング企業でカスタマーサクセスに従事。DX SaaS企業では1人目CSとして営業からデザインレビューまで幅広く担当し、コーポレートガバナンスの世界も経験。2026年、LayerXのAi Workforce事業部にCSとして入社。
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▼お知らせ
LayerXでは、2026年9月3日にAIカンファレンス「Bet AI Day 2026」を開催します。AIエージェントと働く未来について興味のある方、ぜひ「Bet AI Day 2026」にご参加ください！

「Bet AI Day 2026」開催概要
開催日：2026年9月3日（木）12:00 開演
開催方法：オンライン配信
参加費：無料（事前申込制）
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▼ 株式会社LayerX 概要
LayerXは、「すべての経済活動を、デジタル化する。」をミッションに掲げるAIカンパニーです。バックオフィス向けAIエージェントサービス「バクラク」事業、Fintech事業、エンタープライズ向けAIプラットフォーム「Ai Workforce」事業などの複合的な事業を通して日本の社会課題を解決し、AIの力で人々の創造力がより発揮される未来をつくります。

コーポレートサイト：https://layerx.co.jp/
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Ai Workforce：https://getaiworkforce.com
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